주문 연동 문제 해결

연결이 안 될 때

1. 플랜 — 주문 메뉴가 잠겨 있으면 Enterprise(주문 연동) 플랜인지 확인합니다.
2. 값 복사 — Client ID / Secret / token 앞뒤 공백, 줄바꿈 제거
3. 플랫폼 쪽 권한
   • 네이버: SELF 앱, 시크릿 유효
   • Shopify: 앱 설치됨, read_orders
   • Cafe24: mall.read_order, 토큰 미만료
4. 채널 카드의 last error 문구를 확인합니다.
5. 키를 재발급했다면 연결 해제 후 다시 연결합니다.

주문이 안 들어올 때

확인	설명
동기화 실행	지금 동기화를 눌렀는지, 마지막 동기화 시각
기간	Shopify 60일 제한, Cafe24 start/end 기간
상태	결제 전·테스트 주문만 있는지
플랫폼 admin	실제 주문이 플랫폼 관리자에 보이는지

네이버는 변경된 상품주문 기준으로 수집합니다. 아주 오래된 미변경 주문은 다음 상태 변경 후에 잡힐 수 있습니다.

로스팅 필요량이 0일 때

1. 주문 상태가 paid / preparing 이고 아직 출고(fulfilled) 되지 않았는지
2. 라인이 active 인지 (취소·환불 라인 제외)
3. SKU 매핑 되었는지 (product_id 연결)
4. 상품에 생두/블렌드·순중량이 설정되어 있는지

보안

• First Crack 직원에게 Client Secret / access token 전문을 보내지 마세요.
• 유출 의심 시 플랫폼에서 키·토큰을 즉시 폐기·재발급하고 First Crack 채널을 다시 연결하세요.

문의 시 포함하면 좋은 정보

• 플랫폼 (네이버 / Shopify / Cafe24)
• 샵·Mall ID 또는 스토어 표시 이름 (시크릿 제외)
• 대략적인 시각
• 화면에 보이는 에러 문구
• 동기화는 성공인데 특정 주문만 없는지

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